Denke zurück und finde jeweils einen Moment, 1) in dem dir Kommunikation besonders gut gelungen ist und du eine positive Wirkung auf eine Situationen oder einen Menschen hattest und 2) in dem dir eine Situation entglitten ist, du nicht genau weißt, wie es zur Eskalation gekommen ist oder du gern anders kommuniziert/reagiert hättest.

Tipp: Sieh dir den TED-Talk von Drew Dudley an. Er berichtet in diesem TED-Talk, was Lollipop-Momente sind, was sie mit Leadership zu tun haben und warum wir unseren Einfluss auf andere Menschen nicht unterschätzen dürfen. Die Rede ist in englischer Sprache, Untertitel in diversen anderen Sprachen können jedoch eingestellt werden.